+48 22 436 95 36Gaming OGL/2012/5719/149
PL · PLN
Genieplay CasinoNATURALNE SZCZĘŚCIE
StartWpłataUtwórz kontoLogowanieAktywuj bonusWszystkieZgłoś wypłatęWsparcie
WejdźRejestracjaPromocjeAplikacje mobilneOpinie graczy
Wybierz kanał, który działa

Kontakt z Genieplay Casino bez kolejek

Członkowie zespołu odbierają zgłoszenia przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, a piszą i mówią po polsku.

Napisz do obsługi Licencja Curaçao od 2012
Wypłacono dziś
889 037 zł
8 902 Graczy online
Numer licencji OGL/2012/5719/149 wydany przez Gaming Control Board Curaçao
Średni czas wypłaty 25 minut, miesięczne wypłaty na poziomie 236M zł
Szyfrowanie 256-bit AES, audyty BMM Testlabs i QUINEL
Potrzebujesz pomocy teraz

Genieplay Casino łączy cię z człowiekiem

Blok przydaje się w chwili, gdy sprawa nie może czekać do jutra.

Zanim zadzwonisz, napisz
Czat na stronie jest najlepszy przy blokadzie konta i pytaniach o bonus, odpowiedź zwykle w 5 minut, o każdej porze dnia i nocy.
Zacznij czat
Gdy trzeba wysłać zrzut ekranu
Napisz na [email protected], gdy potrzebujesz wysłać zrzut ekranu lub opis transakcji; odpowiedź przychodzi w 12 godzin, także w nocy.
Napisz e-mail
Zadzwoń, gdy utkniesz w logowaniu
Zadzwoń pod +48 22 436 95 36 (strefa CET), jeśli tracisz dostęp do konta lub chcesz dopytać o wypłatę na głos, konsultant odezwie się w 5 minut.
Zadzwoń teraz
Polska w szczegółach

Co gracz z Polski powinien wiedzieć o wsparciu?

Ten blok porządkuje lokalny numer, strefę czasu, języki i instytucje, do których możesz się zwrócić.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 436 95 36
Strefa czasuCET
Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, fiński
E-mail kontaktowy[email protected]

Kto nadzoruje

Nadzór i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2012/5719/149

Gdzie po pomoc

Pomoc przy problemieAnonimowi Hazardziści, Monar, Fundacja Itaka
Genieplay Casino reklamacje

Od zwykłej wiadomości do decyzji regulatora

Przydatne w chwili, gdy odpowiedź konsultanta nie zamyka sprawy i chcesz iść dalej.

Co wpisać w zgłoszeniu?
Na ekranie reklamacji opisujesz sprawę własnymi słowami i dopisujesz numer transakcji albo datę zgłoszenia. Wiadomość trafia na [email protected], gdzie czyta ją zespół obsługi.
Zapisz numer referencyjny
Konsultant przydziela sprawie numer referencyjny i podaje go w odpowiedzi. Zapisany numer pozwala wrócić do wątku bez opowiadania historii od początku.
Moment, w którym warto wrócić
Genieplay Casino może poprosić o drugie spojrzenie na decyzję, gdy w wątku pojawi się nowy dowód. Wtedy opisz krótko, czego dotyczył spór i dołącz zrzut ekranu transakcji.
Przed skargą i po niej
Jeśli wewnętrzna ścieżka się wyczerpała, kierujesz sprawę do Gaming Control Board Curaçao. W zgłoszeniu podajesz numer licencji OGL/2012/5719/149 oraz wcześniejszą korespondencję z nami.
Bez przekazywania dalej

Wysyłasz dokumenty albo reklamację?

Siadasz do wiadomości i chcesz, żeby trafiła prosto do właściwych osób.

Konto

Zwykłe pytania[email protected]
Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Dane osobowe i RODO[email protected]
Współpraca biznesowa[email protected]
Gdy potrzebujesz odpowiedzi teraz

Zobacz, jak szybko dostaniesz odpowiedź

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, na której drodze kontakt zajmie najmniej czasu.

Czat na żywo

Czat na żywodostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut
Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]
Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Telefon+48 22 436 95 36
Czekanie na telefonie5 minut

Zadzwoń po pomoc poza kasynem

Poza Genieplay Casino działają organizacje, które pomagają osobom z problemem hazardowym: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Fundacja Itaka. Praca z nimi jest bezpłatna i niezależna od naszej firmy, a rozmowa nie trafia do operatora. Sięgnij po nią, gdy limit depozytów przestaje wystarczać.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wzajemnego wsparcia i rozmowy z osobami, które mają za sobą ten sam problem.

Monar. Poradnictwo i terapia uzależnień, w tym pomoc dla rodzin osób grających.

Fundacja Itaka. Wsparcie psychologiczne w kryzysie, także przez telefon i online.

Rozwiń
Gdy potrzebujesz jasnej odpowiedzi

Genieplay Casino odpowiada bez ogródek

Przeczytasz gotowe odpowiedzi i od razu wiesz, do kogo napisać w swojej sprawie.

trustA co, jeśli poproszę o kopię albo usunięcie moich danych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na [email protected] i otrzymujesz odpowiedź w ciągu miesiąca. Usunięcie konta nie kasuje danych, których prawo wymaga trzymać dłużej, na przykład zapisów transakcji. Napisz, czego dokładnie dotyczy wniosek, a sprawa trafi od razu do właściwej osoby.
trustDlaczego weryfikacja konta zajmuje aż tyle czasu?+
Czekasz na sprawdzenie dokumentów do czterdziestu jeden godzin, a zwykle krócej. Takie okno wynika z tego, że dowód osobisty, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty sprawdzamy ręcznie. Nie wysyłaj tych samych plików drugi raz, bo to wydłuża kolejkę.
trustKiedy muszę podać hasło do rozmowy z konsultantem?+
Konsultant rozpoznaje cię po adresie e-mail podanym przy rejestracji i po numerze konta gracza. Hasła nigdy nie podajesz, bo obsługa o nie nie pyta, i ta zasada działa w każdym kanale. Gdy piszesz z innej skrzynki, przygotuj się na dodatkowe pytania o ostatnie transakcje.
trustA jeśli zechcę zablokować konto raz na zawsze?+
Zamknięcie konta zgłaszasz mailem na [email protected] albo w rozmowie z konsultantem, a blokada wchodzi od razu. Saldo wypłacamy na twoje konto bankowe po weryfikacji, o ile nie ma otwartego zakładu. Ten ruch jest stały, więc późniejszy powrót wymaga nowej rejestracji.
trustCzy muszę mieć numer zgłoszenia, żeby złożyć reklamację?+
Najpierw piszesz na [email protected] i czekasz na rozstrzygnięcie operatora. Gdy odpowiedź ci nie wystarcza, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2012/5719/149. Zachowaj numer zgłoszenia, bo bez niego trudniej cokolwiek uargumentować.
trustKiedy mogę porozmawiać z obsługą po polsku?+
Rozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku lub fińsku, a zespół pracuje przez całą dobę w strefie CET. Polski to najszybsza droga, jeśli chcesz omówić płatności czy weryfikację. W innych językach poczekasz chwilę dłużej na wolnego konsultanta.
trustGdzie szukać pomocy w sobotę po północy?+
Wsparcie działa dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Numer +48 22 436 95 36 odbiera bez przerwy, a czat wisi otwarty również w weekend. Nie musisz czekać do poniedziałku, żeby zgłosić pilną sprawę z wypłatą.

Co warto mieć pod ręką przed kontaktem?

Zbierz te rzeczy w jednym miejscu, a rozmowa pójdzie od razu do sedna.

  • adres e-mail przypisany do konta
  • numer lub identyfikator transakcji
  • zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • krótki opis sprawy i jej datę
  • dokumenty, jeśli trwa weryfikacja konta
Sześć faktów o operatorze

Sprawdzasz podmiot przed pierwszą wpłatą

Ten blok usuwa najczęstszą obawę: czy za grą stoi realna, zarejestrowana firma.

Spółka

Nazwa prawnaGenieplay Casino N.V.
Numer firmy186296 (Curaçao)
Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao
Numer licencjiOGL/2012/5719/149

Kontakt pisemny

Adres e-mail[email protected]

Używamy plików cookie, aby witryna działała i była lepsza; kontynuując, zgadzasz się z polityką cookies.